§ إدارة أنشطة وعمليات مركز الاتصال اليومية ومراقبتها والتأكد من سيرها وفق الإجراءات المعتمدة.
§ تطبيق وتنفيذ معايير الخدمة الحكومية المتميزة ونظام تصنيف النجوم العالمي والخاصة بمركز الاتصال.
§ تطوير وعي موظفي مركز الاتصال بالخدمات المقدمة.
§ متابعة مؤشرات الخدمات التشغيلية والمؤشرات الخاصة بالأداء بما يتوافق ومتطلبات مركز نموذج دبي.
§ تنفيذ الخطط التصحيحية لمجالات التحسين الخاصة بمركز الاتصال وموظفي مركز الاتصال